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    武汉北科天翼信息科技股份有限公司
    地        址:武汉市洪山区街道口
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    保障服务流程

     

        多年来,北科天翼本着"求实为本、至诚至信"的经营原则,本着"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则,与广大用户建立了广泛、

    良好的合作伙伴关系。北科深知,只有客户的成功才有我们的成功,客户满意与否是衡量东华人服务质量的唯一标准。

        北科根据ISO9001:2000质量管理体系要求,建立了规范、高效、完善的售后服务体系。售后服务质量管理体系得到了ISO9001

    第三方认证和CISCO合作伙伴第三方银牌服务认证。

     

    售后服务的特点

    • 客户服务中心7x24小时热线电话技术支持
    • 现场服务快速响应:24小时到达用户现场
    • 主任工程师负责制,定期巡检用户系统
    • 国内培训和国外培训相结合的培训模式
    • 与原厂商密切配合,形成"双备份"服务支持系统
    • 专家小组为用户进行系统的整体设计与可行性分析
    • 引入先进的客户关系管理系统(DHC-CRM)
    • 售后服务的机构
    • 客户服务中心
    • 集成技术支持部
    • 软件事业部
    • 各地技术支持中心

     

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